Lewati ke isi
Pakuhaji Highland

Syarat dan Ketentuan Reservasi

Versi 1 · berlaku sejak Kamis, 12 November 2026

_Berlaku sejak 12 November 2026._

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk setiap reservasi menginap di Pakuhaji Highland Eco Resort (selanjutnya "Pakuhaji"), baik yang dibuat lewat situs web maupun lewat admin WhatsApp resmi. Dengan mencentang persetujuan sebelum membayar (web) atau sebelum menerima voucher (WhatsApp), kamu menyatakan sudah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi halaman ini serta Kebijakan Pembatalan dan Reschedule.

1. Pemesan dan tamu

  1. Pemesan wajib berusia 17 tahun ke atas.
  2. Nama pemesan wajib diisi dengan nama lengkap sesuai identitas (KTP atau Paspor). Bila yang datang bukan pemesan, cantumkan nama penanggung jawab yang akan check-in, juga sesuai identitasnya.
  3. Setiap unit villa wajib berisi minimal 1 tamu dewasa (17 tahun ke atas). Rombongan tanpa pendamping dewasa tidak dapat dipesan.
  4. Penggolongan umur tamu:
    • Dewasa: 17 tahun ke atas, dihitung dalam kapasitas.
    • Anak: 2 sampai 16 tahun, dihitung dalam kapasitas.
    • Bayi: di bawah 2 tahun, tidak dihitung dalam kapasitas.
  5. Jumlah tamu per unit tidak boleh melebihi kapasitas maksimal tipe villa yang dipesan (termasuk extra bed). Extra bed bersifat opsional, berbayar per malam, dan jumlahnya dibatasi sesuai tipe villa.

2. Pemeriksaan identitas saat check-in

  1. Saat check-in, petugas Front Office memeriksa identitas (KTP atau Paspor) penanggung jawab setiap unit dan mencocokkannya dengan nama di reservasi.
  2. Check-in ditolak bila tidak ada tamu berusia 17 tahun ke atas yang namanya cocok dengan reservasi dan dapat menunjukkan identitas asli. Penolakan karena hal ini termasuk kegagalan di pihak tamu, sehingga pembayaran tidak dikembalikan.
  3. Pakuhaji tidak menyimpan salinan, foto, maupun nomor identitas kamu. Petugas hanya melihat identitas, lalu mencatat bahwa pemeriksaan sudah dilakukan.

3. Waktu menginap

  1. Check-in pukul 15.00 WIB, check-out pukul 12.00 WIB.
  2. Early check-in tidak tersedia.
  3. Perpanjangan waktu check-out (extra time) sampai pukul 15.00 WIB hanya tersedia pada hari kerja (weekday), berbayar, dan bergantung pada ketersediaan. Extra time bukan tambahan menginap 24 jam.
  4. Tamu yang belum check-out melewati batas waktu tanpa extra time dapat dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku di Front Office.

4. Harga dan pembayaran

  1. Harga yang ditampilkan adalah harga akhir per unit per malam dan sudah termasuk pajak dan layanan. Harga dapat berbeda menurut tanggal (weekday, weekend, atau periode khusus) dan sisa ketersediaan. Harga yang mengikat adalah harga yang tertera saat reservasi dibuat.
  2. Harga villa tidak termasuk sarapan (room only). Sarapan, extra bed, extra time, tiket tambahan, dan layanan lain adalah tambahan berbayar.
  3. Reservasi lewat situs web dibayar penuh melalui payment gateway. Reservasi lewat admin WhatsApp dibayar sesuai instruksi admin.
  4. Batas waktu pembayaran adalah 60 menit sejak reservasi dibuat (web) atau sejak instruksi pembayaran dikirim (WhatsApp). Selama waktu itu unit ditahan untukmu. Lewat batas itu, reservasi batal otomatis dan unit dilepas untuk tamu lain.
  5. Reservasi dinyatakan terkonfirmasi setelah pembayaran diterima dan voucher dikirim.
  6. Pakuhaji tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi. Bayarlah hanya lewat halaman pembayaran resmi atau instruksi dari kontak resmi di halaman Kontak.

5. Pembatalan, pengembalian dana, dan reschedule

5.1 Pembatalan oleh tamu

Reservasi yang telah terkonfirmasi tidak dapat dibatalkan oleh tamu atas kehendak sendiri, dan pembayaran untuk reservasi tersebut tidak dapat dikembalikan karena pembatalan oleh tamu. Hal yang sama berlaku bila tamu tidak datang (no-show), datang terlambat, check-out lebih awal, atau ditolak check-in karena tidak memenuhi bagian 2.

5.2 Pengembalian dana yang menjadi kewajiban Pakuhaji

Pembayaran dikembalikan bila penyebabnya ada di pihak Pakuhaji atau di luar kendali kedua pihak, yaitu:

  1. Pakuhaji tidak dapat menyediakan villa yang sudah kamu bayar, misalnya karena unit terpesan ganda atau unit rusak sehingga tidak layak dihuni, dan tidak ada unit pengganti yang setara atau lebih baik yang kamu terima.
  2. Pembayaran diterima setelah batas waktu bayar dan unit sudah tidak tersedia. Admin akan menawarkan unit atau tipe lain yang tersedia; bila kamu tidak menerimanya, dana dikembalikan.
  3. Kamu membayar lebih dari sekali untuk reservasi yang sama (pembayaran ganda). Kelebihan pembayaran dikembalikan.
  4. Resort ditutup karena keadaan kahar (bagian 9) pada tanggal menginapmu.

Pengembalian dana diproses melalui admin ke rekening atau metode yang kamu tunjuk, sebesar jumlah yang diterima Pakuhaji untuk reservasi tersebut, dalam waktu paling lambat 14 hari kerja setelah data rekening lengkap diterima.

5.3 Reschedule

  1. Perubahan tanggal menginap (reschedule) diajukan melalui admin WhatsApp resmi, paling lambat H-5 sebelum tanggal check-in.
  2. Reschedule hanya dapat dilakukan satu kali per reservasi, ke tanggal yang masih tersedia.
  3. Bila harga tanggal baru lebih mahal, selisihnya ditagih lewat link pembayaran. Bila lebih murah, selisihnya tidak dikembalikan.
  4. Lewat H-5, atau setelah satu kali reschedule, reservasi berjalan sesuai tanggal yang tercatat.

6. Tanggung jawab tamu

  1. Sejak check-in sampai check-out, pemesan dan penanggung jawab unit bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang terjadi di dalam unit villa dan di lingkungan Pakuhaji Highland Eco Resort, termasuk aktivitas seluruh tamu dan pengunjung yang mereka bawa.
  2. Pakuhaji Highland menolak dan tidak mengizinkan aktivitas yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia maupun norma sosial yang berlaku di masyarakat.
  3. Pelanggaran atas butir 1 atau 2, atau atas tata tertib di bagian 7, memberi Pakuhaji hak untuk menghentikan masa inap tanpa pengembalian pembayaran, meminta tamu meninggalkan area resort, dan melaporkan kepada pihak berwenang bila diperlukan.
  4. Kerusakan dan kehilangan: unit diperiksa tim Pakuhaji setelah check-out. Kerusakan atau kehilangan fasilitas yang ditemukan dan didokumentasikan (foto dan catatan) menjadi tanggung jawab tamu dan ditagih sesuai biaya perbaikan atau penggantian. Tagihan dikirim lewat link pembayaran disertai rincian kerusakan dan dokumentasinya, dengan waktu pembayaran yang wajar. Kamu dapat mengajukan keberatan atas tagihan tersebut melalui kontak resmi.
  5. Kamu menyetujui ketentuan tanggung jawab ini dengan mencentang persetujuan Syarat dan Ketentuan sebelum membayar (web) atau sebelum menerima voucher (WhatsApp).

7. Tata tertib resort

  1. Kolam renang resort buka pukul 07.00 sampai 17.00 WIB dan gratis untuk tamu menginap. Anak-anak wajib diawasi orang tua atau pendamping dewasa selama di kolam, playground, dan area bermain lainnya.
  2. Setiap unit mendapat bonus tiket kolam dan playground sesuai tipe villa (Mandalika 3, Gili 4, Trawangan 4, Rinjani 6), berlaku weekday maupun weekend. Bonus tiket tidak dapat ditukar dengan uang, sarapan, diskon, atau layanan lain. Tiket tambahan di luar bonus dibeli di Front Office.
  3. Fasilitas resort seperti sepeda, playground, dan ATV (berbayar) digunakan dengan hati-hati dan atas risiko pengguna sendiri, mengikuti arahan petugas.
  4. Jaga ketenangan dan kenyamanan tamu lain, terutama pada malam hari.
  5. Jaga kebersihan unit dan lingkungan resort, dan buang sampah pada tempatnya.
  6. Simpan barang berharga dengan baik. Pakuhaji tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi tamu, kecuali kehilangan itu terjadi karena kelalaian Pakuhaji.
  7. Ikuti arahan petugas resort demi keselamatan bersama.

8. Tanggung jawab Pakuhaji

Pakuhaji menyediakan unit sesuai tipe yang dipesan dalam keadaan bersih dan layak huni, beserta fasilitas yang tercantum pada halaman tipe villa. Bila ada fasilitas di unit yang tidak berfungsi, laporkan ke Front Office agar segera ditangani.

9. Keadaan kahar

Keadaan kahar adalah kejadian di luar kendali wajar Pakuhaji maupun tamu, misalnya bencana alam, cuaca ekstrem, wabah, kerusuhan, atau keputusan pemerintah, yang membuat resort tidak dapat beroperasi atau tidak aman ditempati. Bila keadaan kahar membuat resort ditutup pada tanggal menginapmu, Pakuhaji akan menawarkan reschedule ke tanggal yang tersedia atau mengembalikan pembayaran sesuai bagian 5.2. Keadaan kahar yang hanya menghalangi perjalanan tamu sementara resort tetap beroperasi diselesaikan lewat reschedule bila masih memenuhi bagian 5.3.

10. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

  1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk peraturan tentang perlindungan konsumen.
  2. Setiap keluhan atau perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah melalui kontak resmi Pakuhaji. Pakuhaji berupaya menanggapi setiap pengaduan paling lambat 3 hari kerja.
  3. Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menempuh penyelesaian melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Pakuhaji dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap versi dicatat. Reservasi kamu tunduk pada versi yang kamu setujui saat memesan, bukan pada versi yang terbit setelahnya.

12. Kontak

Pertanyaan, permintaan reschedule, dan pengaduan dapat disampaikan melalui:

  • WhatsApp resmi: +62 877-7353-3444
  • Front Office: +62 812-2227-5858

Alamat: Pakuhaji Highland Eco Resort, Pakuhaji, Ngamprah, Bandung Barat 40552. Kontak lengkap ada di halaman Kontak.