Kebijakan Pembatalan dan Reschedule

_Berlaku sejak 12 November 2026._

Ringkasan ini adalah bagian dari Syarat dan Ketentuan Reservasi. Bila ada perbedaan, yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan versi yang kamu setujui saat memesan.

Pembatalan oleh tamu

• Reservasi yang telah terkonfirmasi tidak dapat dibatalkan oleh tamu atas kehendak sendiri.
• Pembayaran untuk reservasi tersebut tidak dapat dikembalikan karena pembatalan oleh tamu. Ini termasuk tidak datang (no-show), check-out lebih awal, atau check-in ditolak karena tidak ada tamu 17 tahun ke atas yang namanya cocok dengan reservasi dan dapat menunjukkan identitas.
• Reservasi yang belum dibayar dalam 60 menit batal otomatis tanpa biaya.

Kapan dana dikembalikan

Pembayaran dikembalikan bila:

1. Pakuhaji tidak dapat menyediakan villa yang sudah kamu bayar, misalnya unit terpesan ganda atau rusak, dan kamu tidak menerima unit pengganti.
2. Pembayaranmu masuk setelah batas waktu bayar dan unit sudah tidak tersedia, lalu kamu tidak menerima tawaran unit atau tipe lain.
3. Kamu membayar dua kali untuk reservasi yang sama. Kelebihannya dikembalikan.
4. Resort ditutup karena keadaan kahar pada tanggal menginapmu.

Pengembalian diproses lewat admin dalam waktu paling lambat 14 hari kerja setelah data rekening lengkap diterima.

Reschedule

• Ajukan lewat admin WhatsApp resmi (+62 877-7353-3444), paling lambat H-5 sebelum check-in.
• Hanya satu kali per reservasi, ke tanggal yang masih tersedia.
• Tanggal baru lebih mahal: selisihnya ditagih lewat link pembayaran.
• Tanggal baru lebih murah: selisihnya tidak dikembalikan.
• Lewat H-5, atau setelah satu kali reschedule, reservasi berjalan sesuai tanggal yang tercatat.

Contoh

Kamu memesan dengan check-in Sabtu, 19 Desember 2026. H-5 adalah Senin, 14 Desember 2026, jadi permintaan reschedule harus diterima admin paling lambat hari itu pukul 23.59 WIB. Permintaan yang masuk Selasa, 15 Desember 2026 atau sesudahnya tidak dapat diproses, dan reservasi tetap berlaku untuk 19 Desember 2026.

Bila kamu memindahkan reservasi itu ke Kamis, 14 Januari 2027 (harga weekday yang lebih murah), selisihnya tidak dikembalikan. Bila kamu memindahkannya ke tanggal weekend yang lebih mahal, kamu akan menerima link pembayaran untuk selisihnya. Setelah reschedule ini, reservasi tidak dapat dipindahkan lagi.